其他

 

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在每個人的生活中,相信大家都有遇到過推銷的人員,在商品經濟發達的國家認為推銷工作是經營的命脈、熟悉經濟環境及應付市場變化的好手和新產品的建議者和開發者。

 

不過,我們有時候碰到的推銷人員套路總是一套接一套的,但也總不能一棒子打死一群人。

 

 

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從廣義的角度看,推銷是由信息發出者運用一定的方法與技巧;

 

通過溝通、說服、誘導與幫助等手段,使信息接收者接受發出者的建議、觀點、願望、形象等的活動總稱。

 

 

狹義的角度看,推銷是指企業營銷組合策略中的人員推銷;

 

即企業推銷人員通過傳遞信息、說服等技巧與手段,確認、激活顧客需求,並用適宜的產品滿足顧客需求,以實現雙方利益交換的過程。

 

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但現時,有些推銷硬是變成騷擾,不但沒有績效,從而還成了反效果,鑒於這個問題,您會怎麼看?

 

隨著美容業時代的崛起,許多女士時常都會到美容院作保養,畢竟,愛美是女士的天性。然而,隨著越來越多女士愛美的潮流,美容行業的推銷逐漸泛起...

 

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事件起源

 

近期,許多市民抱怨出現愈來愈多推銷電話,其中有美容業的推銷電話,以填問卷送禮品等理由,招攬市民到店消費,但到了現場才知道必須先做一段療程。

 

有人幾乎每隔一段時間就接到電話,非常擾民。


 

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案件追蹤

 

2019年,個人資料保護辦公室也接獲多宗投訴與舉報。截至5月底,個資辦已因應有關投訴及舉報開立調查卷宗15個,較2018年同期上升近1倍。

 

截至7月底,個資辦已因應有關投訴及舉報開立調查卷宗接近40個。

 

不少市民希望能夠通過不同方式協助個資辦依法打擊有關不法行為。

 

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違反相關規定之處罰

 

日前,個資辦就數宗發生於2019年前的涉及美容業電話推銷卷宗作出決定,某美容公司因違反《個人資料保護法》相關規定被科處2項罰款,金額合共為11萬澳門元。

 

因目前仍針對多個調查卷宗進行調查搜證,個資辦暫不宜向公眾透露個案詳情。

 

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然而,再有一批開立於2019年前的卷宗完成了調查及處罰程序。

 

據調查發現,市民所收到來電所顯示的多個澳門固網電話號碼均是由一名香港居民登記使用,有關來電采用互聯網技術,由澳門特區以外打出並通過澳門特區內電訊網絡實施通話。

 

 

香港居民被科處4萬元

 

當局指出,雖然該名香港居民聲稱是為幫助一名非本澳居民的朋友開設固網電話及將號碼供他人使用;

 

但由於其清楚知悉所申請到的電話號碼是用作在本澳宣傳推銷,個資辦認為其具有負責處理個人資料的實體身份,須對有關違法行為負責。

 

個資辦已對該名香港居民科處4萬元罰款,有關處罰已經執行。

 

 

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個資辦提醒

個資辦提醒機構及市民,切勿貪圖利益被不法分子利用,以自身名義登記電話號碼供他人用作電話推銷,以免因此承擔法律責任。

 

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第3方推銷

 

市民對此類美容推銷電話也應謹慎,在確認來電者的詳細及准確機構身份、地址及聯絡電話之前,避免提供個人資料或接受邀請,更不要輕信所謂的“第3方推銷”解釋。

 

個資辦亦呼籲相關美容業及市場推廣機構依法營商,遵守《個人資料保護法》。

 

個資辦將持續打擊這類美容推銷所涉及的不法處理個人資料行為,依法將當中的涉嫌犯罪行為部分轉交刑事警察機關跟進,並適時向公眾報告最新的工作情況。

 

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這間境外推廣公司為澳門多間商家

進行第三方電話推銷顧問服務合作

 

個人資料保護法

 

就市民普遍關心的涉案美容業公司或店鋪的法律責任及相關投訴或索償程序問題。

 

個資辦認為:如有資料當事人因這類來自不知名或使用虛假身份的機構的電話推銷而應邀到訪澳門特區內的美容業公司或店鋪接受服務,即使曾經表示同意接受邀請或接受服務,有關美容業公司也可能因為以不法方式收集個人資料而違反《個人資料保護法》。

 

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當事人還可以依法要求有關公司提供關於資料來源的信息,拒絕提供信息或提供不實信息均違反《個人資料保護法》;

 

若證實存在違反《個人資料保護法》相關規定的行政違法行為,任何因該行為受損害的資料當事人均有權根據該法律第14條規定依法向該公司要求獲得所受損失的賠償。

 

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任何認為自己曾受此類不法行為影響而受損的當事人,均有權向個資辦作出投訴或舉報;

 

且盡可能提供接到電話推銷的日期、時間及來電顯示號碼,到訪實體店鋪的日期、時間、地點、接待人員姓名或稱謂、曾否簽署任何文件、曾否查詢資料來源、曾否及時獲告知資料來源等資料,以便個資辦跟進調查。

 

個資辦查詢及投訴熱線:28715666。

 

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從某個角度來說,人員推銷的效率太單調和緩慢。隨著通訊業的高速發展,有些行業運用電話﹑傳真﹑電腦網絡等將自家產品銷售出去。

 

但如今,部分行業淪陷到騷擾市民狀況趨向嚴重,若市民接到相關情況,就事件作出舉報或者到個資辦投訴,避免日後會有更多的騷擾。

 

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素材來源:澳門個人資料保護辦公室、網絡

圖片來源:力報、澳門個人資料保護辦公室、攝圖網、表情包

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版權屬於原作者

編輯撰寫:小嚕

 

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