旅遊情報
因應肺炎疫情航空公司及機票、酒店預訂網站退改安排統整（6-Feb 23:45更新）
本文章之原文會不定時更新，原文網址：https://ohchance.info/2020/02/corona-virus-airlines-bookingsite/
因應新冠狀病毒（俗稱武漢肺炎）疫情，現統整各航空公司涉及香港、澳門的特別退改安排，以及酒店預訂網站的特別退改安排。由於航空公司眾多，未能常規性追查有否變更，如發現資料有錯漏，請至 facebook 粉絲頁 https://fb.com/ohchance 私訊提供，感謝！
註1：航空公司提供退改安排不代表航班會取消。各航空公司的航班取消情況請自行到官網查詢，此處不特別整理。
註2：如果航空公司取消航班會另有特別安排，以下僅指不是航空公司取消航班而自願退改的措施。
註3：如果你的機票是透過旅行社或網上機票預訂網站預訂，需要循原購買渠道處理，航空公司不能直接受理。
註4：退改機票酒店基本以聯絡客服為主，由於近期退改量大，如出發日期是一星期以後的，建議稍後再進行處理。
以下順序為航空公司、機票酒店預訂網站，且按其英文字母排列。
AirAsia 亞洲航空
適用對象：1月28日或之前購買、2月15日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用及無需補差價，更改至原出發日期前後30天內（改票僅適用於受航班取消影響旅客）。
申請日期：原定出發前
退改途徑：更改、退票請至亞航官網 AVA 系統自助辦理:support.airasia.com
官方公告：https://newsroom.airasia.com/news/2020/02/03/travel-advisory-china-coronavirus-tc
[菲律賓航線]
亞洲航空暫時停止菲律賓來往港澳的航班，1月28日或之前購買且是3月1日或之前出發的旅客可以選擇免費更改航班至原出發日期前後30天內，或全額退款；其他出發日期的未有特別安排。請至亞航官網 AVA 系統自助辦理:support.airasia.com。
官方公告：https://newsroom.airasia.com/news/travel-advisory-airasia-suspends-flights-between-the-philippines-and-china
Air Busan 釜山航空
接獲釜山航空通知，將於2月8日至3月29日期間取消所有來往釜山-澳門的航班，受影響旅客會接獲釜山航空通知並協助全額退票。已出發的旅客航空公司會協助安排回程航班。
(早前的自願退改政策)
適用對象：1月29日或之前購買、3月28日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：官方無公告
退改途徑：聯絡客服
官方公告（僅有韓文版本）：https://www.airbusan.com/content/common/customercenter/noticeDetail?id=3515
Air China 中國國航
適用對象：1月27日或之前購買、1月1日或之後出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：國航 24 小時客服務熱線：+86-10-95583
官方公告：https://www.airchina.hk/HK/TW/info/news/?FOCUS_CATEGORY_ID=1134&FOCUS_NEWS_ITEM_ID=28JAN_WUHAN_REFUND_NOTICE&NEWS_CATEGORY=HongKongSite
Air Macau 澳門航空
澳門航空2月10日至29日期間大量取消航班，仍然執飛的航班可以參考以下官方公告:
http://www.airmacau.com.mo/#/business-common?__parameter=eyJkYXRhIjoxODYsInR5cGUiOiJsayJ9
如果你的航班是2月10日至29日飛航，但沒有顯示在上述的列表中，即代表已被取消。如被取消可選擇退票或更改航班。退票請致電客服或電郵至 airs@airmacau.com.mo；希望更改航班的可以進入官網 “不正常航班處理” 系統自助更改：http://www.airmacau.com.mo/#/involuntary
澳門航空於2月6日更新各航線的自願退改安排：
[中國大陸航線]
適用對象：1月28日或之前購買、6月30日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，更改出發日期至6月30日前，免補差價。
申請日期：航班出發前
[台灣、韓國、越南]
適用對象：2月1日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：航班出發前
[全航線]
適用對象：2月6日或之前購買、3月28日或之前出發的機票。
退票措施：（無）
改票措施：免變更費用，更改出發日期至6月30日前，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：航班出發前
退票請致電客服或電郵至 airs@airmacau.com.mo；希望更改航班的可以進入官網 “不正常航班處理” 系統自助更改：http://www.airmacau.com.mo/#/involuntary
以上各航退改安排官方公告：請見澳門航空官網新聞公告
Air Seoul 首爾航空
適用對象：1月29日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用更改出發日期。
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：聯絡客服（+82-1800-8100）
官方公告：https://flyairseoul.com/CW/zh/main.do
American Airlines 美國航空
適用對象：1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用更改至331日內。
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：聯絡客服 +852 3057-9197
官方公告：https://www.aa.com/i18n/travel-info/travel-alerts.jsp?locale=zh_HK
ANA 全日航
適用對象：1月28日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施：（無）
改票措施：免變更費用更改至4月20日或之前。
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：聯絡客服
官方公告：https://www.ana.co.jp/zh/hk/topics/notice200123/
Asiana 韓亞航空
適用對象：1月27日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施：（無）
改票措施：免變更費用更改出發日期。
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：聯絡客服
官方公告：https://flyasiana.com/C/HK/ZH/customer/notice/detail?id=CM202001310001194736
British Airways 英國航空
適用對象：2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用更改出發日期。
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：使用官網預訂管理系統自助辦理，或聯絡客服（+852 3071 5083 ）
官方公告：https://lfn.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7982
Cathay Pacific/Cathay Dragon 國泰航空/國泰港龍航空
適用對象：2月1日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：（無）
改票措施：免變更費用，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：官方無公告
退改途徑：聯絡客服
官方公告：https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/travel-information/travel-preparation/travel-advisories/special-ticketing-guidelines-for-passengers-arriving-to-Hong-Kong.html
Cebu Pacific 宿霧太平洋
適用對象：1月24日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，更改至原出發日期30天內的航班
申請日期：原定出發前
退改途徑：利用官網管理預訂系統自助辦理：https://book.cebupacificair.com/Manage/Retrieve/
官方公告：https://www.cebupacificair.com/en-mo/Pages/travel-advisory?tid=489
China Airlines 中華航空
適用對象：1月27日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免手續費及差價改期
申請日期：原定出發日期前，至3月31日止
退改途徑：聯絡客服（https://www.china-airlines.com/tw/zh/contact-us/index）
官方公告：https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert
China Eastern Airlines 中國東方航空
適用對象：1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：於官網管理訂單內自助退票
官方公告：https://hk.ceair.com/newCMS/hk/hk/content/hk_News/TravelAlert/202001/t20200128_13828.html
China Southern Airlines 中國南方航空
適用對象：1月23日或之前購買、1月24日或之後出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：利用南航微信公眾號進行
官方公告：https://global.csair.com/HK/TW/GYNH/NEWC?NEWS_CATEGORY=596&SELECTED_NEWS_ID=20200122
Eastar Jet 易斯達航空
適用對象：1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：官方無公告
退改途徑：聯絡客服 (+82-1544-0080)
官方公告：https://www.eastarjet.com/newstar/PGWCA00002?cId=11&iId=0&bId=2885&lang=CN
Emirates 阿聯酋航空
適用對象：1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：可變更日期或航點，但需於2月29日前出發。
申請日期：原定出發14天前
退改途徑：改票需聯絡客服（+852 30713019），退示請使用以下系統，並於評論部份填上「有關新型冠狀病毒的退票要求」（”Refund request due to Corona virus”）：https://www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx?pub=autodetect
官方公告：https://www.emirates.com/hk/chinese/help/travel-updates.aspx/#3468
Etihad 阿提哈特航空
適用對象：1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票（退票僅張2月6日前出發之機票）
改票措施：可變更日期，但需補差價
申請日期：原定出發前
退改途徑：請聯絡客服（+852 30713221）
官方公告：https://www.etihad.com/en-hk/
EVA Air 長榮航空
適用對象：1月27日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用及差價，更改出發日期至5月31日前。
申請日期：2月29日前
退改途徑：聯絡客服
官方公告：https://www.evaair.com/zh-hk/about-eva-air/news/travel-news/2020-01-24-wuhan-coronavirus.html
Finnair 芬蘭航空
適用對象：1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用更改出發日期至5月31日前。
申請日期：原定出發前
退改途徑：退票請使用官網管理預訂系統自助辦理，改期請聯絡客服
官方公告：https://www.finnair.com/hk-en/flight-information/travel-updates
Hainan Airlines 海南航空
適用對象：1月31日或之前購買的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用但需補差價（如有），更改出發日期至6月30日前。
申請日期：原定出發前
退改途徑：聯絡24小時客服：+86-898-95339
官方公告：https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202001/t20200129_43517.html
Hong Kong Airlines 香港航空
適用對象：2月1日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：（無）
改票措施：免變更費用更改日期及航點，但需補差價（如有），新出發日期至6月30日前。
申請日期：原定出發前
退改途徑：改票請使用不正常航班改票系統自助辦理：http://inrebookingservice.hongkongairlines.com/unfc/InvoluntaryChange/html/tc/rebookPassengerInformation.html
官方公告：https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576510
JAL 日本航空
適用對象：1月27日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，更改至4月20日或之前。
申請日期：至少出發1天前
退改途徑：改票請聯絡客服（+852-39191111）或退票可利用官網訂單管理系統自助處理
官方公告：https://www.hk.jal.co.jp/hkl/zhhk/info/2020/inter/200124_02/index.html
Jeju Air 濟州航空
適用對象：1月27日或之前購買、3月28日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：官方無公告
退改途徑：聯絡客服或利用官網1:1查詢系統
官方公告（僅有韓文版本）：https://www.jejuair.net/jejuair/kr/com/jeju/ibe/news/notice/notice_detail.do?page=1&bbs_id=2886
Jin Air 真航空
適用對象：1月27日或之前購買、3月28日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：官方無公告
退改途徑：聯絡客服或利用官網Q&A平台留言
官方公告：https://www.jinair.com/company/announce/announceView?anceSeq=21216
Juneyao Air 吉祥航空
適用對象：1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：利用吉祥航空微信小程序或24小時客服熱線 +86-21-95520
官方公告：http://www.juneyaoair.com/pages/About/notice.aspx?noticeid=4821
MIAT 蒙古航空
蒙古航空已暫時停飛香港航班至3月1日（部份日子除外，請見官方公告），受影響旅客可聯絡客服退款或改期。
官方公告：https://www.miat.com/news.php?newsid=241&lang=en
Philippine Airlines 菲律賓航空
菲律賓航空已取消所有2月29日及之前來往港澳的航班，請聯絡客服或原本購票途徑協助退改。
官方公告：https://www.philippineairlines.com/AboutUs/newsandevents/cancellation-feb22020
Qatar Airways 卡塔爾航空
適用對象：1月27日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，更改出發日期不限，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：原定出發前
退改途徑：聯絡客服（+852 800-969-848）
官方公告：https://www.qatarairways.com/zh-hk/offers/travel-alert.html
SAS 北歐航空
適用對象：1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，更改至5月31日前出發，需補差價（如有）。
申請日期：原定出發前
退改途徑：登入官網預訂管理系統自助辦理，或聯絡客服（+852 3106 0918）
官方公告：https://www.flysas.com/hk-en/traffic-information/message/
Scoot 酷航
適用對象：1月29日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，可改期及航點（需補差價）
申請日期：官方無公告
退改途徑：可至酷航 facebook fan page、微博、或致電客服辦理。
官方公告：https://www.flyscoot.com/zhtw/announcements/suspension-of-flights-to-mainland-china
Singapore Airlines 新加坡航空
適用對象：1月30日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用可改期至5月31日前出發
申請日期：原定出發前
退改途徑：出發日期在5個工作天內的致電客服+65 6223 8888；5個工作天外的電郵 sq_support@singaporeair.com.sg（會在5個工作天內回覆）
官方公告：https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/media-centre/news-alert/?id=is5rire4
Spring Airlines 春秋航空
適用對象：1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：春秋航空自助退改系統：https://t.ch.com/fFYM8 或24小時熱線(+86-21-95524）
官方公告：https://www.ch.com/News/63404339048144b4b7aa6b62f5be11be.Html
StarLux Airlines 星宇航空
星宇航空於2月3日宣布取消2月8日至3月28日的台北－澳門航線全部航班，另外3月29日至5月31日僅恢復 JX201/202航班（即每天一班），受影響的旅客退改方法如下：
適用對象：2月3日或之前購買、5月31日或之前出發，因航班取消而受影響的旅客。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，更改出發日期不限，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：5月31日前且不遲於機票原定出發日期前
退改途徑：改期請聯絡客服，退票請使用以下系統：https://support.starlux-airlines.com/s/formRefund?language=zh_TW
官方公告：https://www.starlux-airlines.com/StarluxTravelAlerts/0720764a-f3c1-4521-b8fd-fb14562ea5ce
Tigerair Taiwan 台灣虎航
台灣虎航於2月6日公告，全數取消2月7日至3月31日台中－澳門、高雄－澳門，以及2月27日至3月31日台北－澳門的航班。受影響旅客如果是在台灣虎航官網買票，不用作出任何申請，台灣虎航會自動退款到你的付款信用卡中；如果是經旅行社或購票平台購買，則需要向原購買渠道查詢及協助辦理。
如果你的航班不屬以上的受影響範圍，以下為自願退票安排：
適用對象：1月24日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用及差價，更改出發至原出發日期6個月內。
申請日期：退改均是不遲於機票原定出發日期24小時前
退改途徑：改票需聯絡客服（+886-277531088），退票可至以下系統登記：https://www.surveycake.com/s/0Qw79
官方公告：https://www.tigerairtw.com/zh-tw/20200122
T’way Air 德威航空
適用對象：1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：官方無公告
退改途徑：聯絡客服或使用網站留言（需登入會員）
官方公告：https://www.twayair.com/app/customerCenter/notice/retrieve/11258
United Airlines 聯合航空
適用對象：1月27日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施：（無）
改票措施：改期免變更費用及差價，如改航點免變更費用但需補差價
申請日期：官方無公告
退改途徑：使用官網預訂管理系統自助處理：https://www.united.com/xx/xx/manageres/mytrips
官方公告：https://www.united.com/ual/en/us/fly/travel/notices.html
Vietnam Airlines 越南航空
越南航空在2月6日起暫時停飛港澳航班至3月底，請聯絡航空公司或原購票途徑更改或退款。聯絡客服：https://www.vietnamairlines.com/vn/en/support/vietnam-branches
Agoda
Agoda為所有中國大陸、香港、澳門、台灣居民免費取消入住日期為2020年2月29日及之前的訂單，不論酒店所在地點。符合退訂要求的旅客只需登入訂單自助取消即可。但如看到需要扣款，請使用訂單號碼，通過24小時客戶服務熱線（+853 6262 5205 / +852 3071 1201）進行處理。
官方公告：https://www.agoda.com/coronavirus
Booking.com
針對所有中國、香港、澳門和台灣旅客於2020年2月29日及之前入住的訂單，退還所有預付款項和／或免除任何取消費（手續費、行政費和／或其他金額）。
官方公告:https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security/important-information-regarding-coronavirus
(原公告是針對BOOKING的合作伙伴，即是酒店，但亦可視作對客戶的特別退改安排)
Hotels.com
根據版友分享，如因航班取消、入境限制等因素無法成行，可以跟hotels.com聯絡，請他們協助向酒店申請全額退款。如要申請，最好能提供相關的證明以利加快流程。
綜合旅遊預訂網站及平台
Expedia HK
機票以航空公司公布的政策為準。酒店方面如果是自助管理系統顯示不能免費取消，需要聯絡 Expedia HK 協助申請（+852 3077 4857)。
官方公告：https://www.expedia.com.hk/service/#/myTrips/25625
KKDay
*已預訂旅遊日期為2月29日前，位於中國大陸、香港、澳門的行程:可全額退費。
*已預訂旅遊日期於2月29日前，位於其他地區的行程:
-持中國護照及中國身分證旅客（不包含港澳旅客，需提供證明）
-14天內到訪湖北之旅客（訂單出發日推算，需附證明）
-醫生開具流感證明 (需附證明)
-班機取消，行程受影響者（需附航空公司取消證明）
-因應目的地官方政策，無法順利入境者（需檢附證明）
退改辦法:請電郵至 service@kkday.com，信件主旨標示「KKday之訂單編號」，並提供相關購買紀錄證明，將會由客服人員協助相關取消事宜。
官方公告:https://hk.blog.kkday.com/30920/wars-2020
Klook
*已預訂旅遊日期為2月29日前，位於中國大陸、香港、澳門的行程:可申請全額退費或更改行程日期，若是無法改期的產品則以退費處理。
*已預訂旅遊日期於2月29日前，位於其他地區的行程: 將由KLOOK客服人員依不同情況(例如航班取消,入境限制等)，請求用戶提供相關證明文件，以利退改作業進行。
*防疫相關工作人員: 包括醫務工作者、公務人員，或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶，只要提供相關資料證明即可申請全額退費。
退改辦法:申請退費和行程修改，用戶可透過「諮詢客路」與客服聯絡（請備妥預訂編號和相關資訊以利提升處理速度）
官方公告:https://www.klook.com/zh-TW/blog/2019-ncov/
Trip.com
．機票：於2020年1月28日00:00前預訂，起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單，若於航班起飛前申請退票，均可免費取消；
．火車票：於2020年1月28日00:00前預訂，出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消；
．酒店：於2020年1月24日00:00前預訂，入住日期為2020年1月28日至2月8日期間，目的地為全中國地區的酒店訂單均可免費取消。全中國地區客人於上述預訂及入住日期期間，預訂了目的地為其他地區的酒店訂單，亦可獲得免費取消；
．租車：於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年1月23日至2月8日期間，目的地為全中國地區的租車訂單均可免費取消；
．其他產品：於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年1月27日至2月29日期間，目的地為全中國地區的機場接送、車票、船票或當地玩樂產品訂單均可免費取消。全中國地區客人於上述預訂及使用日期期間，預訂了目的地為其他地區的機場接送或當地玩樂產品訂單，亦可獲得免費取消。
．若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查，Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。
有退改需求的請於Trip.com 網站或App上自助取消或更改訂單。
官方公告：https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus/?promo_referer=11_1061_1
WingonTravel 永安旅遊網
因應不同的產品有不同的協助方法，詳情參閱官方因武漢肺炎設置的協助頁面：https://www.wingontravel.com/SevereWeather/Index/Home.html
攜程
內容較多，請直接閱讀官方公告：https://contents.ctrip.com/activitysetupapp/mkt/index/whyq
飛豬
內容較多，請直接閱讀官方公告：https://page.fliggy.com/wow/z/pcraft/dailypromotion/yiqing?spm=181.11358650.5190364.1.4c0d223eA24uFV&wh_biz=tm&wh_weex=true&ttid=seo.000000576
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