旅遊情報

本文章之原文會不定時更新,原文網址:https://ohchance.info/2020/02/corona-virus-airlines-bookingsite/

 

因應新冠狀病毒(俗稱武漢肺炎)疫情,現統整各航空公司涉及香港、澳門的特別退改安排,以及酒店預訂網站的特別退改安排。由於航空公司眾多,未能常規性追查有否變更,如發現資料有錯漏,請至 facebook 粉絲頁 https://fb.com/ohchance 私訊提供,感謝!
 
註1:航空公司提供退改安排不代表航班會取消。各航空公司的航班取消情況請自行到官網查詢,此處不特別整理。
註2:如果航空公司取消航班會另有特別安排,以下僅指不是航空公司取消航班而自願退改的措施。
註3:如果你的機票是透過旅行社或網上機票預訂網站預訂,需要循原購買渠道處理,航空公司不能直接受理。
註4:退改機票酒店基本以聯絡客服為主,由於近期退改量大,如出發日期是一星期以後的,建議稍後再進行處理。
 
以下順序為航空公司、機票酒店預訂網站,且按其英文字母排列。
 
 
Air Asia 亞洲航空

(目前 AirAsia 港澳線僅有菲律賓方面的特別安排)

[菲律賓航線]
亞洲航空暫時停止菲律賓來往港澳的航班,1月28日或之前購買且是3月1日或之前出發的旅客可以選擇免費更改航班至原出發日期前後30天內,或全額退款;其他出發日期的未有特別安排。請至亞航官網 AVA 系統自助辦理:support.airasia.com

官方公告:https://newsroom.airasia.com/news/travel-advisory-airasia-suspends-flights-between-the-philippines-and-china
 
 
Air Busan 釜山航空
適用對象:1月29日或之前購買、3月28日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:官方無公告
退改途徑:聯絡客服

官方公告(僅有韓文版本):https://www.airbusan.com/content/common/customercenter/noticeDetail?id=3515
 
 
Air China 中國國航
適用對象:1月27日或之前購買、1月1日或之後出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:國航 24 小時客服務熱線:+86-10-95583

官方公告:https://www.airchina.hk/HK/TW/info/news/?FOCUS_CATEGORY_ID=1134&FOCUS_NEWS_ITEM_ID=28JAN_WUHAN_REFUND_NOTICE&NEWS_CATEGORY=HongKongSite
 
 
Air Macau 澳門航空

[中國大陸航線]
適用對象:1月24日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改出發日期至6月30日前,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:航班出發前

[台灣航線]
適用對象:1月24日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改出發日期至6月30日前,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:航班出發前

[韓國航線]
適用對象:1月30日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改出發日期至6月30日前,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:航班出發前

[日本、泰國航線]
適用對象:1月30日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:(無)
改票措施:免變更費用,更改出發日期至6月30日前,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:航班出發前

[越南航線]
適用對象:2月1日或之前購買、2月29日之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改出發日期至6月30日前,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:航班出發前

以上各航退改安排官方公告:請見澳門航空官網新聞公告
 
 
Air Seoul 首爾航空
適用對象:1月29日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用更改出發日期。
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:聯絡客服(+82-1800-8100)

官方公告:https://flyairseoul.com/CW/zh/main.do
 
 
ANA 全日航
適用對象:1月28日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施:(無)
改票措施:免變更費用更改至4月20日或之前。
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:聯絡客服

官方公告:https://www.ana.co.jp/zh/hk/topics/notice200123/
 
 
Asiana 韓亞航空
適用對象:1月27日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施:(無)
改票措施:免變更費用更改出發日期。
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:聯絡客服

官方公告:https://flyasiana.com/C/HK/ZH/customer/notice/detail?id=CM202001310001194736
 
 
British Airways 英國航空
適用對象:2月23日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用更改出發日期。
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:使用官網預訂管理系統自助辦理,或聯絡客服(+852 3071 5083 )

官方公告:https://lfn.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7982
 
 
Cathay Pacific/Cathay Dragon 國泰航空/國泰港龍航空
適用對象:2月1日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:(無)
改票措施:免變更費用,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:官方無公告
退改途徑:聯絡客服

官方公告:https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/travel-information/travel-preparation/travel-advisories/special-ticketing-guidelines-for-passengers-arriving-to-Hong-Kong.html
 
 
Cebu Pacific 宿霧太平洋
適用對象:1月24日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改至原出發日期30天內的航班
申請日期:原定出發前
退改途徑:利用官網管理預訂系統自助辦理:https://book.cebupacificair.com/Manage/Retrieve/

官方公告:https://www.cebupacificair.com/en-mo/Pages/travel-advisory?tid=489
 
 
China Eastern Airlines 中國東方航空
適用對象:1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:於官網管理訂單內自助退票
 
官方公告:https://hk.ceair.com/newCMS/hk/hk/content/hk_News/TravelAlert/202001/t20200128_13828.html
 
 
China Southern Airlines 中國南方航空
適用對象:1月23日或之前購買、1月24日或之後出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:利用南航微信公眾號進行
 
官方公告:https://global.csair.com/HK/TW/GYNH/NEWC?NEWS_CATEGORY=596&SELECTED_NEWS_ID=20200122
 
 
Eastar Jet 易斯達航空
適用對象:1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:官方無公告
退改途徑:聯絡客服 (+82-1544-0080)

官方公告:https://www.eastarjet.com/newstar/PGWCA00002?cId=11&iId=0&bId=2885&lang=CN
 
 
Emirates 阿聯酋航空
適用對象:1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:可變更日期或航點,但需於2月29日前出發。
申請日期:原定出發14天前
退改途徑:改票需聯絡客服(+852 30713019),退示請使用以下系統,並於評論部份填上「有關新型冠狀病毒的退票要求」(”Refund request due to Corona virus”):https://www.emirates.com/english/help/refund-request.aspx?pub=autodetect

官方公告:https://www.emirates.com/hk/chinese/help/travel-updates.aspx/#3468
 
 
Etihad 阿提哈特航空
適用對象:1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票(退票僅張2月6日前出發之機票)
改票措施:可變更日期,但需補差價
申請日期:原定出發前
退改途徑:請聯絡客服(+852 30713221)

官方公告:https://www.etihad.com/en-hk/
 
 
EVA Air 長榮航空
適用對象:1月27日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用及差價,更改出發日期至5月31日前。
申請日期:2月29日前
退改途徑:聯絡客服

官方公告:https://www.evaair.com/zh-hk/about-eva-air/news/travel-news/2020-01-24-wuhan-coronavirus.html
 
 
Finnair 芬蘭航空
適用對象:1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用更改出發日期至5月31日前。
申請日期:原定出發前
退改途徑:退票請使用官網管理預訂系統自助辦理,改期請聯絡客服

官方公告:https://www.finnair.com/hk-en/flight-information/travel-updates
 
 
Hainan Airlines 海南航空
適用對象:1月31日或之前購買的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用但需補差價(如有),更改出發日期至6月30日前。
申請日期:原定出發前
退改途徑:聯絡24小時客服:+86-898-95339

官方公告:https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202001/t20200129_43517.html
 
 
Hong Kong Airlines 香港航空
適用對象:2月1日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:(無)
改票措施:免變更費用更改日期及航點,但需補差價(如有),新出發日期至6月30日前。
申請日期:原定出發前
退改途徑:改票請使用不正常航班改票系統自助辦理:http://inrebookingservice.hongkongairlines.com/unfc/InvoluntaryChange/html/tc/rebookPassengerInformation.html

官方公告:https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576510
 
 
JAL 日本航空
適用對象:1月27日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改至4月20日或之前。
申請日期:至少出發1天前
退改途徑:改票請聯絡客服(+852-39191111)或退票可利用官網訂單管理系統自助處理

官方公告:https://www.hk.jal.co.jp/hkl/zhhk/info/2020/inter/200124_02/index.html
  
  
Jeju Air 濟州航空
適用對象:1月27日或之前購買、3月28日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:官方無公告
退改途徑:聯絡客服或利用官網1:1查詢系統

官方公告(僅有韓文版本):https://www.jejuair.net/jejuair/kr/com/jeju/ibe/news/notice/notice_detail.do?page=1&bbs_id=2886
 
 
Jin Air 真航空
適用對象:1月27日或之前購買、3月28日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:官方無公告
退改途徑:聯絡客服或利用官網Q&A平台留言

官方公告:https://www.jinair.com/company/announce/announceView?anceSeq=21216
 
 
Juneyao Air 吉祥航空
適用對象:1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:利用吉祥航空微信小程序或24小時客服熱線 +86-21-95520
 
官方公告:http://www.juneyaoair.com/pages/About/notice.aspx?noticeid=4821
 
 
MIAT 蒙古航空
蒙古航空已暫時停飛香港航班至3月1日(部份日子除外,請見官方公告),受影響旅客可聯絡客服退款或改期。

官方公告:https://www.miat.com/news.php?newsid=241&lang=en
 
 
Philippine Airlines 菲律賓航空
菲律賓航空已取消所有2月29日及之前來往港澳的航班,請聯絡客服或原本購票途徑協助退改。
 
官方公告:https://www.philippineairlines.com/AboutUs/newsandevents/cancellation-feb22020

Qatar Airways 卡塔爾航空
適用對象:1月27日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改出發日期不限,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:原定出發前
退改途徑:聯絡客服(+852 800-969-848)
 
官方公告:https://www.qatarairways.com/zh-hk/offers/travel-alert.html
 
 
SAS 北歐航空
適用對象:1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改至5月31日前出發,需補差價(如有)。
申請日期:原定出發前
退改途徑:登入官網預訂管理系統自助辦理,或聯絡客服(+852 3106 0918)
 
官方公告:https://www.flysas.com/hk-en/traffic-information/message/
 
 
Scoot 酷航
適用對象:1月29日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,可改期及航點(需補差價)
申請日期:官方無公告
退改途徑:可至酷航 facebook fan page微博、或致電客服辦理

官方公告:https://www.flyscoot.com/zhtw/announcements/suspension-of-flights-to-mainland-china
 
 
Singapore Airlines 新加坡航空
適用對象:1月30日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用可改期至5月31日前出發
申請日期:原定出發前
退改途徑:出發日期在5個工作天內的致電客服+65 6223 8888;5個工作天外的電郵 sq_support@singaporeair.com.sg(會在5個工作天內回覆)

官方公告:https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/media-centre/news-alert/?id=is5rire4
 
 
Spring Airlines 春秋航空
適用對象:1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:原定出發日期前
退改途徑:春秋航空自助退改系統:https://t.ch.com/fFYM8 或24小時熱線(+86-21-95524)
 
官方公告:https://www.ch.com/News/63404339048144b4b7aa6b62f5be11be.Html
 
 
StarLux Airlines 星宇航空
適用對象:1月24日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用,更改出發日期不限,但仍需補機票差價(如有)。
申請日期:2月29日前且不遲於機票原定出發日期前
退改途徑:改期請聯絡客服,退票請使用以下系統:https://support.starlux-airlines.com/s/formRefund?language=zh_TW

官方公告:https://www.starlux-airlines.com/StarluxTravelAlerts/f9708582-adb9-4e30-9404-70401f77f3c5
 
 
Tigerair Taiwan 台灣虎航
適用對象:1月24日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:免變更費用及差價,更改出發至原出發日期後6個月內。
申請日期:不遲於機票原定出發日期24小時前
退改途徑:改票需聯絡客服(+886-277531088),退票可至以下系統登記:https://www.surveycake.com/s/0Qw79 
 
官方公告:https://www.tigerairtw.com/zh-tw/20200122
 
 
T’way Air 德威航空
適用對象:1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施:全額退票
改票措施:(無)
申請日期:官方無公告
退改途徑:聯絡客服或使用網站留言(需登入會員)

官方公告:https://www.twayair.com/app/customerCenter/notice/retrieve/11258
 
 
United Airlines 聯合航空
適用對象:1月27日或之前購買、3月31日或之前出發的機票。
退票措施:(無)
改票措施:改期免變更費用及差價,如改航點免變更費用但需補差價
申請日期:官方無公告
退改途徑:使用官網預訂管理系統自助處理:https://www.united.com/xx/xx/manageres/mytrips

官方公告:https://www.united.com/ual/en/us/fly/travel/notices.html
 
 
Vietnam Airlines 越南航空

越南航空已暫時停飛港澳航班至3月底,請聯絡航空公司或原購票途徑更改或退款。聯絡客服:https://www.vietnamairlines.com/vn/en/support/vietnam-branches

官方公告:https://www.vietnamairlines.com/vn/en/news-travel-alerts/travel-alert/0124-VI-Thong-tin-ve-dich-viem-phoi-virus-corona-lien-quan-den-cac-chuyen-bay-cua-VNA-va-JPA
 
 
 
酒店預訂網站

Agoda
Agoda將為入住日期為2020年2月8日及之前,入住中國大陸的住宿訂單給予免費取消。符合退訂要求的旅客請使用訂單號碼,通過24小時客戶服務熱線(+853 6262 5205 / +852 3071 1201)進行處理。

官方公告:https://www.agoda.com/zh-hk/coronavirus

綜合旅遊預訂網站及平台
 
 
Expedia HK
機票以航空公司公布的政策為準。酒店方面如果是自助管理系統顯示不能免費取消,需要聯絡 Expedia HK 協助申請(+852 3077 4857)。

官方公告:https://www.expedia.com.hk/service/#/myTrips/25625
 
 
Trip.com
.機票:於2020年1月28日00:00前預訂,起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單,若於航班起飛前申請退票,均可免費取消;
.火車票:於2020年1月28日00:00前預訂,出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消;
.酒店:於2020年1月24日00:00前預訂,入住日期為2020年1月28日至2月8日期間,目的地為全中國地區的酒店訂單均可免費取消。全中國地區客人於上述預訂及入住日期期間,預訂了目的地為其他地區的酒店訂單,亦可獲得免費取消;
.租車:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年1月23日至2月8日期間,目的地為全中國地區的租車訂單均可免費取消;
.其他產品:於2020年1月24日00:00前預訂,使用日期為2020年1月27日至2月29日期間,目的地為全中國地區的機場接送、車票、船票或當地玩樂產品訂單均可免費取消。全中國地區客人於上述預訂及使用日期期間,預訂了目的地為其他地區的機場接送或當地玩樂產品訂單,亦可獲得免費取消。
.若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查,Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。

有退改需求的請於Trip.com 網站或App上自助取消或更改訂單。
 
官方公告:https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus/?promo_referer=11_1061_1
 
 
攜程
內容較多,請直接閱讀官方公告:https://contents.ctrip.com/activitysetupapp/mkt/index/whyq
 
 
飛豬
內容較多,請直接閱讀官方公告:https://page.fliggy.com/wow/z/pcraft/dailypromotion/yiqing?spm=181.11358650.5190364.1.4c0d223eA24uFV&wh_biz=tm&wh_weex=true&ttid=seo.000000576

 

 

 

 

 

 

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