因應肺炎疫情航空公司及機票、酒店預訂網站退改安排統整（31-Mar 21:40更新） 旅遊情報

因應肺炎疫情航空公司及機票、酒店預訂網站退改安排統整（31-Mar 21:40更新）

因應新冠狀病毒（俗稱武漢肺炎）疫情，現統整各航空公司涉及香港、澳門的特別退改安排，以及酒店預訂網站的特別退改安排。由於航空公司眾多，未能常規性追查有否變更，如發現資料有錯漏，請至 facebook 粉絲頁 https://fb.com/ohchance 私訊提供，感謝！
　
註1：航空公司提供退改安排不代表航班會取消。各航空公司的航班取消情況請自行到官網查詢，此處不特別整理。
註2：如果航空公司取消航班會另有特別安排，以下僅指不是航空公司取消航班而自願退改的措施。
註3：如果你的機票是透過旅行社或網上機票預訂網站預訂，需要循原購買渠道處理，航空公司不能直接受理。
註4：退改機票酒店基本以聯絡客服為主，由於近期退改量大，如出發日期是一星期以後的，建議稍後再進行處理。
　
以下順序為航空公司、機票酒店預訂網站，且按其英文字母排列。
　
　
AirAsia 亞洲航空
適用對象：3月22日或之前購買、3月23日至5月31日出發的機票。
退票措施：全額退票至airasia 信用帳戶作未來購票之用（信用額有效期為365日），如果是原本購買的航班被取消，則仍然可以選擇退回原付款途徑。
改票措施：免變更費用及無需補差價，無限次更改至10月31日或之前
申請日期：原定出發前
退改途徑：更改、退票請至亞航官網 AVA 系統自助辦理:support.airasia.com

官方公告：https://newsroom.airasia.com/news/2020/02/06/travel-advisory-airasia-extends-period-of-credit-account-or-refund/tc
　
　
Air Busan 釜山航空
釜山航空取消所有來往釜山-澳門/香港的航班至4月26日，受影響旅客欲辦理退票可利用官網自行申辦退票。

　
Air China 中國國航
適用對象：1月27日或之前購買、1月1日或之後出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：國航 24 小時客服務熱線：+86-10-95583

官方公告：https://www.airchina.hk/HK/TW/info/news/?FOCUS_CATEGORY_ID=1134&FOCUS_NEWS_ITEM_ID=28JAN_WUHAN_REFUND_NOTICE&NEWS_CATEGORY=HongKongSite
　
　
Air Macau 澳門航空

澳門航空於3月17日公告最新的自願退改安排：

適用對象：1月28日或之前購買而且是6月30日出發的機票（中國航線）
　　　　　3月6日或之前購買而且是4月30日出發的機票（台灣航線）
　　　　　3月16日或之前購買而且是6月30日出發的機票（韓國/日本/泰國/菲律賓/越南航線）
退票措施：全額退票（所有航線）
改票措施：免變更費用及差價更改出發日期至9月30日或之前（所有航線）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：退票請電郵至 airs@airmacau.com.mo 申請；希望更改航班的可以進入官網 “不正常航班處理” 系統自助更改：http://www.airmacau.com.mo/#/involuntary

以上各航退改安排官方公告：請見澳門航空官網新聞公告
　
　
Air Seoul 首爾航空

首爾航空首爾－香港航線取消至4月1日，受影響旅客可於官方進行全額退票。
　
　
American Airlines 美國航空
美國航空來往香港－洛杉磯暫停至另外通知，香港－達拉斯的航班則停航至7月1日，受影響的旅客航空公司會主動聯絡，亦可以於網上系統 https://aa.com/refunds 進行自助退款。

官方公告：http://news.aa.com/news/news-details/2020/American-Airlines-Update-on-China-Flights-OPS-DIS/default.aspx
　
　
ANA 全日航
適用對象：2月28日或之前購買、4月30日或之前出發的機票。
退票措施：（無）
改票措施：免變更費用更改至6月30日或之前。
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：聯絡客服

官方公告：https://www.ana.co.jp/zh/hk/topics/notice200123/
　
　
Asiana 韓亞航空
適用對象：1月27日或之前購買、4月25日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用更改出發日期。
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：聯絡客服 852-2523-8585

官方公告：https://flyasiana.com/C/HK/ZH/customer/notice/detail?id=CM202002040001195374
　
　
British Airways 英國航空
適用對象：5月31日或之前出發的機票。
退票措施：（無，除非你的航班被取消則可全額退票）
改票措施：免變更費用更改出發日期。
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：使用官網預訂管理系統自助辦理，或聯絡客服（+852 3071 5083 ）

官方公告：https://www.britishairways.com/en-gb/information/incident/coronavirus/latest-information
　
　
Cathay Pacific/Cathay Dragon 國泰航空/國泰港龍航空

所有航線適用：

適用對象：3月17日或之前購買、5月31日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用更改行程至12月10日或之前，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：原定出發前
退改途徑：登入國泰航空官網管理訂單自助辦理

官方公告：https://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/travel-information/travel-preparation/travel-advisories/novel-coronavirus-information-centre/refunds.html
　
　
Cebu Pacific 宿霧太平洋
宿霧太平洋航空公告取消國內外所有航班至4月14日，受影響旅客可以選擇改期至6月30日前的航班或全額退款。

而4月15日至30日的航班可以選擇改期（不限日期）或全額退款。

官方公告：https://www.cebupacificair.com/en-mo/pages/travel-advisories
　
　
China Airlines 中華航空
適用對象：2月8日或之前購買、4月30日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免手續費及差價改期
申請日期：原定出發日期前，至3月31日止
退改途徑：聯絡客服（https://www.china-airlines.com/tw/zh/contact-us/index）

官方公告：https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert
　
　
China Eastern Airlines 中國東方航空
適用對象：1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：於官網管理訂單內自助退票
　
官方公告：https://www.china-airlines.com/tw/zh/discover/news/travel-advisory?travelAlert
　
　
China Southern Airlines 中國南方航空
適用對象：1月23日或之前購買、1月24日或之後出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：利用南航微信公眾號進行
　
官方公告：https://global.csair.com/HK/TW/GYNH/NEWC?NEWS_CATEGORY=596&SELECTED_NEWS_ID=20200122
　
　
Eastar Jet 易斯達航空
適用對象：1月28日或之前購買、2月29日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：官方無公告
退改途徑：聯絡客服 (+82-1544-0080)

官方公告：https://www.eastarjet.com/newstar/PGWCA00002?cId=11&iId=0&bId=2885&lang=CN
　
　
Emirates 阿聯酋航空
由於阿聯酋政府3月25日起封閉所有國際航班直至另行通知，故此3月25日起的航班可以選擇重新預訂（免更改費用及差價改期至6月30日前）和換領原機票同等價值的旅遊優惠券（有效期12個月）用作以後再次購買機票之用。

官方公告：https://www.emirates.com/hk/chinese/help/travel-updates/#3515
　
　
Etihad 阿提哈特航空

由於阿聯酋政府3月25日起封閉所有國際航班直至另行通知，故此3月25日起至6月30日的航班可以選擇重新預訂（免更改費用）或換領原機票同等價值的旅遊優惠券（有效期至9月30日）用作以後再次購買機票之用（新出發日期需為2021年4月30日前）

官方公告：https://www.etihad.com/en-us/manage/request-a-refund/choose-option
　
　
EVA Air 長榮航空
適用對象：2月10日或之前購買且於4月30日或之前出發的機票。（如因各國入境禁令無法出行，則購買日期不限）
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用及差價，更改出發日期至6月30日或之前。（如改航點則只免變更費，要付差價）
申請日期：原定出發前
退改途徑：改票可聯絡客服，退票可利用官網系統自助辦理。

官方公告：https://www.evaair.com/zh-hk/about-eva-air/news/travel-news/2020-01-24-wuhan-coronavirus.html

[長榮航空機票特別保留辦法]
　
跟長榮澳門公司查詢了一下目前的退改政策，確定如果你有2月10日前購買、4月30日或之前出發的機票，是有方法可以取消行程但保留機票，只要在4月30日或之前再決定改期還是退票就可以。改期可改到6月30日或之前，改期或退票都不會產生任何費用。操作方法如下：
　
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注：如果你的航班有被取消或更改的，以下方法不適用，只能聯絡客服處理。
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1. 先確定你的機票是：
a) 你的機票是在官網購買 ，且
b) 2月10日或之前購買，且
c) 4月30日或之前出發，且
d) 航班涉及大陸或香港或澳門
　
2. 先準備好你的電子機票
　
3. 利用機票資料進入以下系統取消行程（此取消行程不等於退票，只是將訂位取消避免產生no show fee）
https://booking.evaair.com/flyeva/EVA/B2C/manage-your-trip/cancelbooking-login.aspx?lang=zh-hk

(注意你必須在原出發日期前進行 “取消行程” 這一步，否則過了原出發日期無取消行程又無上飛機，就會被收取 no show fee）
　
4. 確認行程取消後，你可以在4月30日或之前，隨時打電話上長榮客服，跟他們說你最後決定改期還是取消。如要改期，則目前安排是可以改到6月30日或之前出發。
　
　
Finnair 芬蘭航空
適用對象：6月30日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用更改出發日期至11月30日前。
申請日期：原定出發前
退改途徑：退票請使用官網管理預訂系統自助辦理，改期請聯絡客服

官方公告：https://www.finnair.com/hk-en/flight-information/travel-updates
　
　
Hainan Airlines 海南航空
適用對象：1月31日或之前購買的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用但需補差價（如有），更改出發日期至6月30日前。
申請日期：原定出發前
退改途徑：聯絡24小時客服：+86-898-95339

官方公告：https://www.hnair.com/guanyuhaihang/hhdt/hhgg/202001/t20200129_43517.html
　
　
Hong Kong Airlines 香港航空

(日本、泰國、韓國航線)
適用對象：4月30日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用更改日期至原起飛日期起計6個月內，但需補差價（如有）
申請日期：原定出發前
退改途徑：改票請使用不正常航班改票系統自助辦理：
http://inrebookingservice.hongkongairlines.com/unfc/InvoluntaryChange/html/tc/rebookPassengerInformation.html
退票請使用自助系統：http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/flight/refund

（其他航線）
適用對象：2月7日或之前購買、5月31日或之前出發的機票。
退票措施：（無）
改票措施：免變更費用更改日期至原起飛日期起計6個月內，但需補差價（如有）
申請日期：原定出發前
退改途徑：改票請使用不正常航班改票系統自助辦理：
http://inrebookingservice.hongkongairlines.com/unfc/InvoluntaryChange/html/tc/rebookPassengerInformation.html

官方公告：https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/special_news/detail?id=10005576510
　
　
Hong Kong Express 香港快運

針對不同航點退改政策略有分別，請直接參考官網表格：https://www.hkexpress.com/zh-hk/your-trips/important-travel-notice/
　
　
JAL 日本航空
適用對象：4月30日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用，更改至原定出發日期的1年30天內。
申請日期：至少出發1天前
退改途徑：改票請聯絡客服（+852-39191111）或退票可利用官網訂單管理系統自助處理

官方公告：https://www.hk.jal.co.jp/hkl/zhhk/info/2020/inter/200124_02/index.html
　　
　　
Jeju Air 濟州航空
濟州航空公告，來往香港及澳門的航班將停航至4月25日。相關的公告及退改安排請參考：
https://www.facebook.com/jejuairhongkong/photos/a.661297447309213/2445393735566233/?type=3&theater

　
　　

　
　
Juneyao Air 吉祥航空
適用對象：1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：利用吉祥航空微信小程序或24小時客服熱線 +86-21-95520
　
官方公告：http://www.juneyaoair.com/pages/About/notice.aspx?noticeid=4821
　

KLM 荷蘭皇家航空
適用對象：5月31日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用改期至6月30日或之前（需補差價）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：改期可登入官網管理訂單自助進行，退票可至以下網址：https://refunds.klm.com/
　
官方公告：https://www.klm.com/travel/hk_en/prepare_for_travel/up_to_date/flight_update/index.htm
　
　
Korean Air 大韓航空
適用對象：6月30日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用改期至12月31日或之前（需補差價）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：聯絡客服 https://www.koreanair.com/content/koreanair/global/zh_hk/customer-support.html#contact-us
　
官方公告：https://www.koreanair.com/global/zh_hk/about/news/travel_info/2020_01_WUH.html

　
　
Philippine Airlines 菲律賓航空
菲律賓航空已取消所有4月30日及之前來往港澳的航班，請聯絡客服或原本購票途徑協助退改。
　
官方公告：https://www.philippineairlines.com/en/aboutus/newsandevents/advisory-covid19-14mar20-25

Qatar Airways 卡塔爾航空
適用對象：9月30日或之前出發的機票。
退票措施：票額退成voucher（卡塔爾航空會額外贈送10%價值） 供以後購票使用
改票措施：免變更費用，但仍需補機票差價（如有）。
申請日期：原定出發前至少3天
退改途徑：改期請聯絡客服（+852 800-969-848），退票可使用系統辦理：https://www.qatarairways.com/en/refund-request.html
　
官方公告：https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html
　
　
SAS 北歐航空

北歐航線已暫停絕大部份的航班，受影響旅客可登入官網進行退款。如果是3天內回國的航線班被取消，請致電 00 46 8 797 4100 聯絡北歐航空安排。
　
官方公告：https://www.flysas.com/hk-en/traffic-information/message/
　
　
Scoot 酷航
適用對象：3月15日或之前購買、5月31日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票（以酷航代金券形式發放）
改票措施：免變更費用，可改期及航點（需補差價）至2021年3月31日
申請日期：官方無公告
退改途徑：可至酷航官網管理訂單自助辦理

官方公告：https://www.flyscoot.com/zhtw/announcements/self-service-refund-available-on-scoot-website
　
　
Singapore Airlines 新加坡航空
適用對象：3月15日前購買、5月31日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：免變更費用可改期至2021年3月31日前出發
申請日期：原定出發前
退改途徑：出發日期在7個工作天內的致電客服+65 6223 8888；7個工作天外的可以利用網上表格 https://www.singaporeair.com/request.form 或電郵 sq_support@singaporeair.com.sg

官方公告：https://www.singaporeair.com/saar5/pdf/media-centre/200315TravelWaiverPolicy.pdf
　
　
Spring Airlines 春秋航空
適用對象：1月27日或之前購買、1月28日或之後出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：（無）
申請日期：原定出發日期前
退改途徑：春秋航空自助退改系統：https://t.ch.com/fFYM8 或24小時熱線(+86-21-95524）
　
官方公告：https://www.ch.com/News/63404339048144b4b7aa6b62f5be11be.Html
　
　
StarLux Airlines 星宇航空
星宇航空於2月3日宣布並於2月26日更新，取消2月8日至4月30日的台北－澳門航線全部航班，另外5月1日至31日僅恢復 JX201/202航班（即每天一班），受影響的旅客可全額退票或更改出發日期（如有差價需補回）退改方法如下：

改期申請系統：http://bit.ly/2rvtCgq

退票申請系統：https://bit.ly/2NThJJq

官方公告：https://www.starlux-airlines.com/StarluxTravelAlerts/0720764a-f3c1-4521-b8fd-fb14562ea5ce
　
　
Tigerair Taiwan 台灣虎航
台灣虎航於已取消4月30日及之前的全數台北、台中、高雄－澳門航班。受影響旅客如果是在台灣虎航官網買票，不用作出任何申請，台灣虎航會自動退款到你的付款信用卡中；如果是經旅行社或購票平台購買，則需要向原購買渠道查詢及協助辦理。

官方公告：https://www.tigerairtw.com/zh-tw/20200211
https://www.tigerairtw.com/zh-tw/20200122
https://www.tigerairtw.com/zh-tw/20200219
　
　
T’way Air 德威航空
德威航空公告取消所有首爾來往澳門及香港的航班至4月26日，受影響旅客可以全額退票或免費更改出發日期至6月30日或之前。

退票申請可至官網訂單管理系統內查找訂單，然後自助進行退票。改期需聯絡客服。

官方公告：https://www.twayair.com/app/customerCenter/notice/retrieve/11285?
　
　
United Airlines 聯合航空
適用對象：2月12日前購買及4月30日或之前出發的機票。
退票措施：全額退票
改票措施：改期免變更費用及差價，如改航點免變更費用但需補差價
申請日期：官方無公告
退改途徑：使用官網預訂管理系統自助處理：https://www.united.com/xx/xx/manageres/mytrips

官方公告：https://www.united.com/ual/en/us/fly/travel/notices.html
　
　
Vietnam Airlines 越南航空

越南航空在2月6日起暫時停飛澳門航班至6月底、香港航線至4月底，請聯絡航空公司或原購票途徑更改或退款。聯絡客服：https://www.vietnamairlines.com/vn/en/support/vietnam-branches

　
　
酒店預訂網站

Airbnb
3月14日或之前進行預訂且5月31日或之前入住的預訂可免費全額取消。

官方公告：https://www.airbnb.com/help/article/2701/extenuating-circumstances-policy-and-the-coronavirus-covid19

Agoda
目前已沒有再推出因應疫情的特別退款安排。如果因應疫情無法如期入住的，建議自向住宿方聯絡能否允許退費或改期，再聯絡Agoda協助進行退改。
　
　
Booking.com
針對不同的地區的預訂有不同的取消政策，請參閱官方公告：https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security/important-information-regarding-coronavirus
　

Hotels.com
根據版友分享，如因航班取消、入境限制等因素無法成行，可以跟hotels.com聯絡，請他們協助向酒店申請全額退款。如要申請，最好能提供相關的證明以利加快流程。
　
　
綜合旅遊預訂網站及平台
　
　
Expedia HK
機票以航空公司公布的政策為準。酒店方面如果是自助管理系統顯示不能免費取消，需要聯絡 Expedia HK 協助申請（+852 3077 4857)。

官方公告：https://www.expedia.com.hk/service/#/myTrips/25625
　
　
KKDay
*已預訂旅遊日期為3月15日前，位於中國大陸、香港、澳門的行程:可全額退費。
*已預訂旅遊日期於3月15日前，位於其他地區的行程:
-持中國護照及中國身分證旅客（不包含港澳旅客，需提供證明）
-14天內到訪湖北之旅客（訂單出發日推算，需附證明）
-醫生開具流感證明 (需附證明)
-班機取消，行程受影響者（需附航空公司取消證明）
-因應目的地官方政策，無法順利入境者（需檢附證明）

退改辦法:請電郵至 service@kkday.com，信件主旨標示「KKday之訂單編號」，並提供相關購買紀錄證明，將會由客服人員協助相關取消事宜。

官方公告:https://hk.blog.kkday.com/30920/wars-2020

Klook
已預訂2020年4月30日或以前之活動，可選擇更改日期或申請退款。

官方公告:https://www.klook.com/zh-TW/blog/2019-ncov/
　
　
Trip.com
．機票：於2020年1月28日00:00前預訂，起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單，若於航班起飛前申請退票，均可免費取消；
．火車票：於2020年1月28日00:00前預訂，出發及目的地為中國內地的火車票訂單均可免費取消；
．酒店：於2020年1月24日00:00前預訂，入住日期為2020年1月28日至2月8日期間，目的地為全中國地區的酒店訂單均可免費取消。全中國地區客人於上述預訂及入住日期期間，預訂了目的地為其他地區的酒店訂單，亦可獲得免費取消；
．租車：於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年1月23日至2月8日期間，目的地為全中國地區的租車訂單均可免費取消；
．其他產品：於2020年1月24日00:00前預訂，使用日期為2020年1月27日至2月29日期間，目的地為全中國地區的機場接送、車票、船票或當地玩樂產品訂單均可免費取消。全中國地區客人於上述預訂及使用日期期間，預訂了目的地為其他地區的機場接送或當地玩樂產品訂單，亦可獲得免費取消。
．若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查，Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。

有退改需求的請於Trip.com 網站或App上自助取消或更改訂單。
　
官方公告：https://hk.trip.com/newsroom/trip-hk-on-novel-coronavirus/
　
　
WingonTravel 永安旅遊網
因應不同的產品有不同的協助方法，詳情參閱官方因武漢肺炎設置的協助頁面：https://www.wingontravel.com/SevereWeather/Index/Home.html
　
　
攜程
內容較多，請直接閱讀官方公告：https://contents.ctrip.com/activitysetupapp/mkt/index/whyq
　
　
飛豬
內容較多，請直接閱讀官方公告：https://page.fliggy.com/wow/z/pcraft/dailypromotion/yiqing?spm=181.11358650.5190364.1.4c0d223eA24uFV&wh_biz=tm&wh_weex=true&ttid=seo.000000576
　
　
　

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