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在澳門買到“瑕疵品”怎么辦？賣方在1年內都需要承擔責任？

澳門生活圈・2019-08-14

澳門作為一座旅遊城市，不少旅客慕名遠道而來，吃喝玩樂買是必不可少的。當中，不少旅客都會在澳門購買大箱小包的東西，因為實惠，就往家裏多囤一點存貨。旅客來澳門買東西最怕的是什麼？就是買到“瑕疵品”而無法退換，比如買包包、口紅、其他類型的化妝品等等... 那旅客若是買到了“瑕疵品”怎麼辦？賣方在1年內都需要承擔責任？據《民法典》規定：消費品交付1年內若出現與合同不相符之瑕疵，買方（消費者）可要求賣方維修、更換、減價或退貨等賠償，但買方就需要負舉證責任，證明所買之消費品與買賣時約定的不相符。然而，因為許多消費者大都缺乏相關知識，一直以來都難以舉證。今天，我們就來講講消費者權益方面，為維護消費者方面，未來，澳門政府會怎麼做呢？維護消費者權益據消費者委員會公布資料顯示： 2018年處理的投訴個案為2,290宗，相比較2017年上升39％；當中飲食及交通類的投訴個案有近70％增幅，造成旅遊及民生方面不良的印象及影響。此外，《消費者權益保護法》出台至今已有30年，法律配套不合時宜，政府要盡快完成法律修改及出台；政府可研究推廣將各行各業納入誠信店制度，並以強制性原則，確保從根本上進行監管，維護消費者的權益。消費者權益保護法本月13號，就消費品出現瑕疵的問題，立法會第一常設委員會細則性審議的《消費者權益保護法》延續了賣方（經營者）在交付1年須承擔責任的規定，將前6個月內的舉證責任由消費者一方轉移到經營者一方。同時，法案建議引入排除推定經營方責任的規定，保障買賣雙方的權益。買到瑕疵品怎麼辦？消費品自交付日起，在1年內出現與合同不相符的瑕疵視為交付時已存在。若瑕疵在首6個月出現，經營者需要負上舉證責任，消費者毋須舉證；若瑕疵在後6個月才出現，則由消費者舉證。消費者可要求經營者維修、更換、減價或解除合同，以及因解除合同引致的損害賠償，經營者需承擔責任。消保法起了什麼作用？《消保法》是要保障消費者的權益，亦要平衡經營者的利益，但由於《消保法》和《民法典》對於過錯的定義方面有所不同，如前者規定經營者不論有否過錯，均須負責，此制度與後者的規定有所不同。 “消保法”則起“保底”作用，並且法案建議幸運博彩合同、醫療服務合同、法律服務合同、合計及審計服務合同、教育服務合同等不屬消保法適用范圍。避免惡意投訴為了避免出現惡意投訴，委員會主席何潤生強調法案有條文平衡經營者的措施，而經營者亦可從多方面反證，包括：自然腐壞、正常損耗、人為或外因損壞，以及不合邏輯的情況。日後，消委會在處理瑕疵消費品爭議的投訴時，將會持中立態度。至於法案建議的1年時間，會否給中小企帶來壓力，仍在討論。大家開店賺點錢不容易，相對於1年的時間，確實是太長了，就連出廠商亦未必能做到1年的保修。《消保法》會傷害商戶權益？在另一方面，澳門中區南區工商聯會會長李卓君質疑1年期限過長，法案內容較傾斜消費者，對商戶不合理。因為，《消保法》立法並非壞事，可以規管商戶蓄意損害消費者權益的行為；但他質疑假如消費者刻意傷害商戶權益，法案對商戶無法提供足夠保障。李卓君強調，買賣過程本應是你情我願，消費者在貨品出售之前應該確認完成才收貨；假如法案進一步放寬消費者退換貨的規定，他憂慮會破壞商戶和消費者之間的互信關系，這並非好事。他認為1年期限的建議太長，若消費者買了商品用上了1年才發現有問題，是否公道和合理。例如，你買了一支原子筆，你寫到一段時間後才發現有問題，需要更換一支，那你永遠都不用買筆了？兩方買賣本應平衡，一方維護消費者的權益，另一方亦可對商戶作出保障。總的來說，如何厘定合適的期限，還需相關部門探詢業界和商戶的意見。未來，法案該是怎麼定義，還待視察，相信有關部門亦會作出一個完美的回應。消費者在本澳購買物品時，亦須當場審查清楚物品的細節，才成功交易，避免購買後出現的細節問題造成雙方的不愉快情況。素材來源：力報、網絡圖片來源：力報、攝圖網、表情包如有侵權，請聯系我們刪除版權屬於原作者編輯撰寫：小嚕