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澳門外賣平台「澳覓」被逾百家商號投訴“拖數”！竟被傳會“走佬”？

澳門生活圈・2019-04-24

“點外賣” 是每個市民的“家常便飯” 忙著沒空的時候不想煮飯的時候不想出門的時候，等等外賣就很自然成了便捷的飽肚方式在澳門澳覓是眾所周知的外賣大品牌但最近似乎連續被投訴“拖數” 涉及超過140間商號到底出了什麼事？！澳覓被商號投訴 “拖數” 據資料顯示，澳覓是一間初創公司（外賣配送平台），成立於2017年。與澳門本地飲食商家合作，為商家提供網上接單及外賣配送服務。大家都知道，點外賣的人都會先透過網上支付方式付款給澳覓，然後澳覓會在每一單外賣中抽取分成，並以月結的方式向商家進行結算。自古以來，誠信開辟了貿易平台，商家之間做生意，“誠”字當頭。但由去年8月份開始，澳覓就被投訴“拖數”，事隔半年多，再次被多間合作商號投訴“拖數”長達2至3個月，涉及商號逾140間。在這逾140間商號種，當中有部分商號被澳覓長時間“拖數”，影響店鋪營運資金周轉，沒能及時向供應商結賬，甚至要拖欠員工薪水、租金。部分商家還公開拒使用澳覓，網上更多次傳出澳覓資金周轉不靈，將會“走佬”等消息。澳覓創始人江海濤當時澄清，承認確實與小部分商戶間會出現「拖多幾日」的情況，但絕非「惡意拖數」。關於有人在網上發布惡意拖數情況，創始人已向司警備案，同時在咨詢律師意見後，懸紅10萬元追查發布虛假言論人士。商家表示擔憂事隔半年，有商家指出1月份的賬款仍未收到，有媒體人士加入社交軟件中一個名為「澳覓苦主追數群」聊天群組中，發現群組最高峰的時候有142人。據了解群組當中有過百人都曾被澳覓拖數另一方面，有不少商家在網上社交平台發帖指：將會陸續停用澳覓的「點單機」，只因澳覓拖欠情況太過嚴重，不得不停！多間商家指責澳覓拖數嚴重到底是怎樣一回事？關小姐：我好驚佢哋（澳覓）有一日會『無端端』走咗。最嚴重系今年開始，到3月中都未找過數。陳先生：以後都不會再用澳覓，因為追數過程太麻煩以後再努力做宣傳，同其他外賣平台合作，盡量將客源分散，風險亦相對減低。每月到15號之後就要日日打電話去追，一日甚至要打幾百次。雖然金額未算太大，但依家生意難做，差幾百就系幾百。商家人士回應商家負責人關小姐表示：自已去年8月與澳覓合作，但10月份就出現拖數情況，一開始是拖一、兩個星期，但到今年就變得相當嚴重。澳覓2個月（1、2月）合共拖數70,000元，如果加埋3月，合共系有90,000多元，而現在已熄機（外賣點單機）。關小姐坦言，澳覓拖欠的數目有時占鋪頭總營業額25%，多的時候甚至是三分一。有時足以令我哋唔夠資金出糧，唔夠錢找數比供應商。商家負責人陳先生表示：我哋從去年2月開始使用澳覓，平時交易額占整體生意約20% 至25%，最高峰多達40%，一個月約有1.5萬至3萬元左右。陳先生稱，未曾試過准時收數，最嚴重系今年開始，到3月中都未找過數。最大影響是在資金周轉方面，「有試過因為咁拖數而出唔到糧或找唔到數畀供應商，最後要自己先墊支資金，才未造成太大影響」。陳先生坦言：以後都不會再用澳覓，因為追數過程太麻煩「以後再努力做宣傳，同其他外賣平台合作，盡量將客源分散，風險亦相對減低」。另一名商家負責人陳生表示：2年多前開始，我們就使用了澳覓，但澳覓其實「一直唔准時找數」。今年拖欠得最嚴重，2個月合共約2萬多元，雖然占鋪頭逾10% 生意額，「雖然金額不大，但依家生意難做，差幾百就系幾百」。陳生曾找澳覓反映情況，但對方態度惡劣，「微信又唔覆，追問落去，澳覓啲員工仲話自己都未出糧，唔好意思再追落去」。陳先生透露，有部分遭拖數的商家負責人更指，每月到15號之後，就要日日打電話去追，「一日甚至要打幾百次」。澳覓創始人回應對於商家表示被拖數3個月，江海濤回應：一定不會存在拖數3個月情況、如果有商家被拖超過3個月的數，可以叫商家直接來找我們查詢是什麼情況。他又指，澳覓屬於初創公司，業務的發展比預期中快很多，因此公司的管理制度是否能跟得上發展速度都存在疑問。未來會改善結賬形式，改善拖數問題。新年假期導致影響江海濤續稱，因為2月份是農曆新年，是放假時期，而他們開工已經是2月18、19號了。所以，可以用來結算的時間就不多，可能是因此導致大部分商家都認為是澳覓處理不當。澳覓“拖數”兩大原因至於澳覓為何會出現拖數的情況江海濤總結兩個原因： 1、對賬環節，商家如在對數時可及時按下確認，澳覓便能馬上收到確認訊息，盡快完成相關轉賬工作，但如商家在賬目上存疑，當然就要另行處理。 2、大部分商家的結算銀行賬戶有所不同，所以除了使用大行以外的商家，其他都是要以支票形式轉賬，現時約有40%至50%商戶均需以支票形式結算，同事要手寫支票後要再到銀行入數。並根據一部分商家要求提供入款證明等，因此需大量時間派員工到銀行排隊等候辦理相關手續。 100萬只是小意思江海濤坦言，所拖欠的數目應該遠不止100萬，更直言對澳覓一個月成交4,000萬元來說只是小數目。對於有商家被澳覓拖數，江海濤毫不推卸責任，坦言公司管理制度方面不夠成熟。首先就因我哋服務質素不佳而受影響的商戶講聲對不起。對此，澳覓CEO江海濤指，承認要負責任，指是因“對賬”及“入賬”程序複雜。未來將提供周結、雙周結及月結這3個方式來結算，盡量將結賬時間打散，解決“拖數”問題。對此，當前狀況最重要的就是補上商號的拖款，以便商號的燃眉之急，商號靠的是平台和顧客來吃飯，若一方出現問題，都會造成商號的嚴重影響。澳覓官方作出承若，各商號也稍安勿躁，該解決的始終都會解決，毋需著急~ 素材來源：網絡、力報圖片來源：力報、攝圖網、網絡截圖、表情包如有侵權，請聯系我們刪除版權屬於原作者編輯撰寫：小嚕

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