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“點外賣”

是每個市民的“家常便飯”

忙著沒空的時候

不想煮飯的時候

不想出門的時候,等等

外賣就很自然成了便捷的飽肚方式

 

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在澳門

澳覓是眾所周知的外賣大品牌

但最近似乎連續被投訴“拖數”

涉及超過140間商號

到底出了什麼事?!

 

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澳覓被商號投訴 “拖數”

 

據資料顯示,澳覓 是一間初創公司(外賣配送平台),成立於2017年。與澳門本地飲食商家合作,為商家提供網上接單及外賣配送服務。

 

大家都知道,點外賣的人都會先透過網上支付方式付款給澳覓,然後澳覓會在每一單外賣中抽取分成,並以月結的方式向商家進行結算。

 

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自古以來,誠信開辟了貿易平台,商家之間做生意,“誠”字當頭。

 

但由去年8月份開始,澳覓就被投訴“拖數”,事隔半年多,再次被多間合作商號投訴“拖數”長達2至3個月,涉及商號逾140間。

 

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在這逾140間商號種,當中有部分商號被澳覓長時間“拖數”,影響店鋪營運資金周轉,沒能及時向供應商結賬,甚至要拖欠員工薪水、租金。

 

部分商家還公開拒使用澳覓,網上更多次傳出澳覓資金周轉不靈,將會“走佬”等消息。

 

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澳覓創始人江海濤當時澄清,承認確實與小部分商戶間會出現「拖多幾日」的情況,但絕非「惡意拖數」。

 

關於有人在網上發布惡意拖數情況,創始人已向司警備案,同時在咨詢律師意見後,懸紅10萬元追查發布虛假言論人士。

 

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商家表示擔憂

 

事隔半年,有商家指出1月份的賬款仍未收到,有媒體人士加入社交軟件中一個名為「澳覓苦主追數群」聊天群組中,發現群組最高峰的時候有142人。

 

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據了解

群組當中有過百人

都曾被澳覓拖數

 

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另一方面,有不少商家在網上社交平台發帖指:

 

將會陸續停用澳覓的「點單機」,只因澳覓拖欠情況太過嚴重,不得不停!

 

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多間商家指責澳覓拖數嚴重

到底是怎樣一回事?

 

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關小姐:我好驚佢哋(澳覓)有一日會『無端端』走咗。

 

最嚴重系今年開始, 到3月中都未找過數。

 

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陳先生:以後都不會再用澳覓,因為追數過程太麻煩以後再努力做宣傳,同其他外賣平台合作,盡量將客源分散,風險亦相對減低。

 

每月到15號之後就要日日打電話去追,一日甚至要打幾百次。


雖然金額未算太大,但依家生意難做,差幾百就系幾百。

 

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商家人士回應

 

商家負責人關小姐表示:自已去年8月與澳覓合作, 但10月份就出現拖數情況,一開始是拖一、兩個星期,但到今年就變得相當嚴重。

 

澳覓2個月(1、2月)合共拖數70,000元,如果加埋3月,合共系有90,000多元,而現在已熄機(外賣點單機)。

 

關小姐坦言,澳覓拖欠的數目有時占鋪頭總營業額25%,多的時候甚至是三分一。有時足以令我哋唔夠資金出糧,唔夠錢找數比供應商。

 

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商家負責人陳先生表示:我哋從去年2月開始使用澳覓,平時交易額占整體生意約20% 至25%,最高峰多達40%, 一個月約有1.5萬至3萬元左右。

 

陳先生稱,未曾試過准時收數,最嚴重系今年開始, 到3月中都未找過數。

 

最大影響是在資金周轉方面,「有試過因為咁拖數而出唔到糧或找唔到數畀供應商,最後要自己先墊支資金,才未造成太大影響」。

 

陳先生坦言:以後都不會再用澳覓,因為追數過程太麻煩「以後再努力做宣傳,同其他外賣平台合作,盡量將客源分散,風險亦相對減低」。

 

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另一名商家負責人陳生表示:2年多前開始,我們就使用了澳覓,但澳覓其實「一直唔准時找數」。

 

今年拖欠得最嚴重,2個月合共約2萬多元,雖然占鋪頭逾10% 生意額,「雖然金額不大,但依家生意難做,差幾百就系幾百」。

 

陳生曾找澳覓反映情況,但對方態度惡劣,「微信又唔覆,追問落去,澳覓啲員工仲話自己都未出糧,唔好意思再追落去」。

 

陳先生透露,有部分遭拖數的商家負責人更指,每月到15號之後,就要日日打電話去追,「一日甚至要打幾百次」。

 

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澳覓創始人回應

 

對於商家表示被拖數3個月,江海濤回應:

 

一定不會存在拖數3個月情況、如果有商家被拖超過3個月的數,可以叫商家直接來找我們查詢是什麼情況。

 

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他又指,澳覓屬於初創公司,業務的發展比預期中快很多,因此公司的管理制度是否能跟得上發展速度都存在疑問。未來會改善結賬形式,改善拖數問題。

 

新年假期導致影響

 

江海濤續稱,因為2月份是農曆新年,是放假時期,而他們開工已經是2月18、19號了。

 

所以,可以用來結算的時間就不多,可能是因此導致大部分商家都認為是澳覓處理不當。

 

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澳覓“拖數”兩大原因

 

至於澳覓為何會出現拖數的情況

江海濤總結兩個原因:

 

1、對賬環節,商家如在對數時可及時按下確認,澳覓便能馬上收到確認訊息,盡快完成相關轉賬工作,但如商家在賬目上存疑,當然就要另行處理。

 

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2、大部分商家的結算銀行賬戶有所不同,所以除了使用大行以外的商家,其他都是要以支票形式轉賬,現時約有40%至50%商戶均需以支票形式結算,同事要手寫支票後要再到銀行入數。

 

並根據一部分商家要求提供入款證明等,因此需大量時間派員工到銀行排隊等候辦理相關手續。

 

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100萬只是小意思

 

江海濤坦言,所拖欠的數目應該遠不止100萬,更直言對澳覓一個月成交4,000萬元來說只是小數目。

 

對於有商家被澳覓拖數,江海濤毫不推卸責任,坦言公司管理制度方面不夠成熟。

 

首先就因我哋服務質素不佳而受影響的商戶講聲對不起。

 

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對此,澳覓CEO江海濤指,承認要負責任,指是因“對賬”及“入賬”程序複雜。

 

未來將提供周結、雙周結及月結這3個方式來結算,盡量將結賬時間打散,解決“拖數”問題。

 

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對此,當前狀況最重要的就是補上商號的拖款,以便商號的燃眉之急,商號靠的是平台和顧客來吃飯,若一方出現問題,都會造成商號的嚴重影響。

 

澳覓官方作出承若,各商號也稍安勿躁,該解決的始終都會解決,毋需著急~

 

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素材來源:網絡、力報

圖片來源:力報、攝圖網、網絡截圖、表情包

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編輯撰寫:小嚕

 

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